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酒店應用解決方案 首 頁>解決方案
酒店應用解決方案
發布者:admin 發布時間:2012/8/1 14:33:26 閱讀:7379

用戶需求分析:
------酒店行業的通信發展經歷了從基本通話業務、酒店基本管理,到語音/數據綜合業務、語音/視頻/數據三網合一的發展歷程,業務需求不斷豐富。酒店行業通過現代IT通信技術提升酒店智能化和個性化服務水平,改善賓客感受、降低運營成本、與酒店的業務流程實現平滑整合,是酒店行業通信發展的趨勢。
------賓館、酒店的客房都提供了電話服務,但大多數都是普通電話,如果通話時間長,電話費依然顯得過于昂貴,如果能夠在客房里部署VoIP網絡電話,不僅可以為顧客提供廉價的國內外長途電話服務,甚至通過免費提供國內長話服務來吸引旅客。還方便顧客使用VoIP電話直接呼叫總臺咨詢各種問題。
基本需求如下:
------1) 可提供語音和寬帶上網計費功能,打印詳細清單;
------2) 可提供統一用戶管理,對分機進行權限和計費設置;
------3) 降低酒店通信費用,可提供豐富的增值服務增加創收;
------4) 可提供PMS接口與酒店管理系統對接;
------5) 具有業務可發展性,如開展視頻會議業務、綜合VPN業務;
------6) 可提供多種話務功能,如:叫醒服務、外線權限、工作狀態查詢、可提供服務查詢、通信錄等。
用戶特點:
------(1)功能要求復雜;
------(2)酒店具有自己的管理系統;
------(3)計費功能要求高;
------(4)話務臺功能多樣。

方案說明:
-------- 以IP專線接入酒店,在酒店部署IP PBX、話務臺等,以PMS接口與酒店管理系統對接,可提供房態管理、小酒吧管理、計費管理業務管理等,并為酒店提供諸如:多語種服務、叫醒服務、留言、免打擾等酒店特色功能;
-------- 針對酒店的客戶,可通過手機短信、彩信、WAP的方式,實現各種消費投訴、短信預定、房價查詢、消費提醒等功能;
-------- 對于內部管理職員,可提供查詢/決策功能,對管理系統進行設置。為客戶提供多樣化的服務;
-------- 可接入CTI呼叫中心系統,處理客戶的入住登記、服務查詢、投訴處理等需求。
-------- 通過綜合內部布線,IP PBX設備通過IP或模擬用戶線路,可連接普通模擬話機、數字話機、視頻電話、傳真機等,為標準客房、VIP套房及酒店的管理辦公提供電話、傳真、視頻業務。

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